Tässä toimitus- ja palautuskäytännössä kerrotaan, miten tilaukset käsitellään, toimitetaan ja kuinka asiakkaat voivat palauttaa tuotteita sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

1. Toimitustavat ja -ajat

Tuotteet toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti. Toimitusaika vaihtelee tuotteen saatavuuden ja toimitusosoitteen mukaan. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.

2. Toimitusalue

Toimituksia tehdään pääsääntöisesti Suomeen. Erityistapauksissa voidaan sopia toimituksesta muihin maihin erikseen.

3. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen koon mukaan. Toimituskulut ilmoitetaan tilausta tehtäessä ennen maksuvaihetta.

4. Tilauksen vahvistus

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Vahvistuksessa näkyvät tilatut tuotteet, hinnat ja toimitustiedot.

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

5. Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (kuluttajansuojalain mukainen etämyynnin peruuttamisoikeus).

Peruuttamisoikeus ei koske:

  • Tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaan
  • Hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu
  • Digitaalisia sisältöjä, jotka on ladattu

6. Palautusohjeet

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Palautuksesta on ilmoitettava etukäteen. Asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

7. Palautuskulut

Palautuksesta voi aiheutua kuluja, mikäli se ei johdu virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta. Mahdollisista palautuskuluista ilmoitetaan asiakkaalle palautuksen yhteydessä.

8. Hyvitykset

Palautetun tuotteen hinta hyvitetään asiakkaalle samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Hyvitys tehdään viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

9. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos asiakas saa viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, siitä tulee ilmoittaa viipymättä. Tällöin tuotteelle voidaan tarjota korvaava tuote, korjaus tai täysi hyvitys ilman lisäkuluja asiakkaalle.